Politique de confidentialité

Qui répond de vos données

THE 5TH AVENUE REAL ESTATE L.L.C, qui exerce sous le nom Avenue Properties, courtier immobilier établi à Dubaï, décide de ce qui est recueilli sur ce site et dans le portail investisseur, et de l’usage qui en est fait. Son numéro de licence, son enregistrement auprès de la RERA et son adresse figurent sur la page des mentions légales.

Pour toute question sur cette politique, ou pour exercer les droits décrits plus bas, l’adresse à laquelle nous écrire se trouve en bas de cette page.

Ce que nous recueillons

Rien n’est collecté à votre insu : tout vient de ce que vous nous écrivez, ou de ce qu’implique une acquisition en cours.

• Quand vous remplissez un formulaire — votre nom, votre téléphone, votre adresse email si vous la donnez, la langue de votre demande, ce que vous cherchez et votre message, la référence du bien ou du projet consulté, la page depuis laquelle vous nous écrivez et votre consentement, daté. Une demande d’accès au club ajoute votre budget et le type de projet envisagé.
• Quand vous devenez client — ce qui est décrit à la section suivante, consacrée au portail investisseur.
• Ce qui relève de la technique — votre adresse IP est retenue quelques minutes en mémoire, le temps d’empêcher l’envoi automatisé de formulaires ; elle n’est enregistrée qu’au journal des connexions du portail. Nous ne pratiquons ni profilage, ni publicité ciblée.

Le portail investisseur

Chaque client dispose d’un espace sécurisé pour suivre ses investissements. Il n’existe pas d’inscription libre : l’agence ouvre l’accès, par invitation ou au moyen de la carte membre remise au client, dont le code ne sert qu’une fois.

Le portail contient :

• votre identité et vos coordonnées — nom, email, téléphone et WhatsApp, langue d’échange ;
• vos biens — le projet, le lot, son prix, l’avancement des travaux et des démarches (réservation, SPA, Oqood, enregistrement au DLD, remise des clés) ;
• votre plan de paiement — échéances, montants et paiements enregistrés ;
• les preuves de paiement que vous déclarez, et les documents de votre dossier : contrats, reçus, pièces d’identité, actes ;
• la sécurité de votre compte — date de vos connexions, adresse IP et appareil utilisés, échecs de connexion, et, si vous l’activez, la vérification en deux étapes.

Ces informations servent à tenir votre dossier, à vous rappeler vos échéances et à prévenir votre conseiller lorsque vous ajoutez un paiement ou un document. Elles ne sont jamais publiées ni vendues. Vous pouvez demander à les consulter, à les corriger ou à les supprimer, dans les limites de ce que nos obligations légales imposent de conserver.

Ce que nous en faisons

Chaque information sert la raison pour laquelle vous nous l’avez confiée :

• vous répondre, vous rappeler, préparer une visite, une valorisation ou un dossier d’investissement, vous mettre en relation avec un partenaire si vous le demandez ;
• étudier une demande d’accès au club ;
• suivre votre acquisition dans le portail investisseur, et vous y donner accès à votre plan de paiement et à vos documents ;
• vous adresser notre lettre de marché, si vous l’avez demandée ;
• satisfaire aux obligations qui s’imposent à un courtier immobilier aux Émirats arabes unis, et protéger le site et le portail des accès frauduleux.

Sur quel fondement

Nos traitements sont encadrés aux Émirats arabes unis par le décret-loi fédéral n° 45 de 2021 relatif à la protection des données personnelles (PDPL). Si vous résidez dans l’Union européenne, le règlement général sur la protection des données (RGPD) s’applique également. Nous traitons vos données :

• pour prendre, à votre demande, les mesures qui précèdent un éventuel contrat, lorsque vous nous écrivez ou demandez l’accès au club ;
• pour exécuter le contrat qui nous lie, lorsque vous êtes client et utilisez le portail ;
• avec votre consentement, donné en cochant la case prévue sous chaque formulaire, et pour la lettre de marché — consentement que vous pouvez retirer à tout moment ;
• parce que la loi l’exige, pour nos obligations professionnelles et comptables ;
• parce que nous y avons un intérêt légitime, pour la sécurité du site et du portail.

Qui y a accès

Vos données restent dans l’agence. Y accèdent :

• les conseillers d’Avenue Properties, dans la limite de ce que leur mission exige ;
• nos prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions et n’ont pas le droit d’en faire autre chose : l’hébergeur du site (Railway), celui de la base de données et des documents (Supabase), le service qui expédie nos emails (Resend) ;
• le promoteur concerné, le Dubai Land Department et les autorités compétentes, lorsqu’une réservation ou une obligation légale l’impose ;
• le partenaire que vous nous demandez de contacter, et lui seul.

Nous ne vendons ni ne louons vos informations à quiconque.

Où elles sont conservées

La base de données et les documents sont hébergés en Irlande, et les serveurs qui exécutent le site aux Pays-Bas, sur le territoire de l’Union européenne. Les emails partent de serveurs situés en Irlande. Vos données sont consultées par nos conseillers depuis Dubaï ; ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne, conclues avec nos prestataires, et par les garanties que prévoit le PDPL.

Combien de temps

• Demandes restées sans suite, y compris les demandes d’accès au club non retenues — trois ans à compter de notre dernier échange.
• Dossiers clients et contenu du portail — pendant toute la durée de la relation, puis cinq ans, durée que nos obligations professionnelles nous imposent de respecter.
• Journal des connexions — douze mois.
• Codes des cartes membres — effacés dès que la carte est activée ou révoquée.
• Lettre de marché — jusqu’à votre désabonnement.

Ces délais passés, les données sont supprimées.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander à consulter les données que nous détenons sur vous, à les faire corriger, effacer ou transférer, à en limiter l’usage ou à vous opposer à un traitement. Une partie de ces informations se consulte et se corrige directement dans votre portail. Si vous avez consenti à recevoir notre lettre, ce consentement se retire d’un clic depuis n’importe lequel de nos envois.

Écrivez-nous à l’adresse indiquée plus bas : nous répondons dans le mois. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le UAE Data Office et, si vous résidez en France, la Commission nationale de l’informatique et des libertés.

Cookies

Ce site n’affiche pas de bandeau de cookies, pour une raison simple : il ne dépose aucun cookie de mesure d’audience, de publicité ou de réseau social.

• Lorsque vous vous connectez au portail investisseur, un cookie de session vous garde connecté le temps de votre visite ; il disparaît à la déconnexion et ne sert à rien d’autre.
• Si vous fermez le bandeau « English version », votre navigateur s’en souvient localement ; rien ne nous est transmis.

Si nous ajoutions un jour un outil de mesure, nous vous demanderions votre accord avant qu’il ne se déclenche.

Comment elles sont protégées

Les échanges avec le site sont chiffrés. Les mots de passe ne sont jamais conservés en clair, mais sous une forme hachée qui ne permet pas de les retrouver, et le portail vous propose une vérification en deux étapes par application d’authentification. Les tentatives de connexion sont limitées et chaque connexion est journalisée. Dans la base de données, chaque client est cloisonné, et cette règle est appliquée par le serveur lui-même plutôt que par le site : une erreur de programmation ne peut donc pas exposer le dossier d’un autre. Les documents sont conservés chiffrés dans un espace privé et ne s’ouvrent qu’au travers d’un lien signé, valable une minute. L’accès à l’administration est réservé aux comptes de l’agence.

Si cette politique change

La date portée en tête de page indique la dernière révision. Un changement qui modifierait l’usage fait de vos données vous serait annoncé avant son entrée en vigueur.

Nous écrire

Société

THE 5TH AVENUE REAL ESTATE L.L.C

Email

contact@avenueproperties.ae

L’identité complète de l’éditeur figure sur les mentions légales.